REKLAMAČNÍ PODMÍNKY
Na každé zboží se vztahuje stanovená reklamační doba 24 měsíců.
Zákazník je povinen si před prvním použitím výrobku prostudovat přiložené pokyny a postupovat v souladu s návodem k použití.
Záruční doba začíná běžet dnem převzetí zboží a jeho uhrazením.
Prodávající odpovídá za vady zboží, kupující je povinen reklamaci bezodkladně uplatnit u prodávajícího podle platného reklamačního řádu.
Během této doby budou všechny reklamované nedostatky a závady odstraněny bezplatně v souladu s našimi podmínkami.
Vyřízení reklamace může zahrnovat výměnu zboží, vrácení kupní ceny, poskytnutí přiměřené slevy, písemné upozornění na převzetí plnění nebo odůvodněné zamítnutí.
Ze záruky jsou vyloučeny vady a poškození zboží způsobené nesprávným použitím, nadměrným používáním, nedodržením pokynů k údržbě nebo neodbornou manipulací s výrobkem.
Zákazník je povinen reklamované zboží bezpečně zabalit, aby nedošlo k jeho poškození během přepravy.
Internetový obchod poskytuje odborné poradenství a je možné se na nás obrátit i po uplynutí záruční doby na: info@evonela.com
ADRESA PRO VYŘÍZENÍ REKLAMACE
Pokud zboží vykazuje vady, má zákazník právo uplatnit reklamaci u prodávajícího v souladu s § 18 odst. 1 zákona tak, že zboží zašle na adresu uvedenou v reklamačním protokolu.
V případě, že máte k dispozici výdejní místo Packeta, můžete zásilku jednoduše předat obsluze s uvedením svého jména a našeho ID e-shopu:
Do balíčku přiložte vyplněný reklamační protokol, který je k dispozici na našich webových stránkách. Před odesláním nás, prosím, informujte e-mailem na: info@evonela.com
Reklamační protokol si můžete stáhnout ZDE
VRÁCENÍ ZBOŽÍ - ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
Spotřebitel (fyzická osoba, která při uzavírání a plnění spotřebitelské smlouvy nejedná v rámci předmětu své obchodní činnosti nebo jiné podnikatelské činnosti) je podle § 3 zák. č. 102/2014 Sb. o ochraně spotřebitele při podomním a zásilkovém prodeji oprávněn bez udání důvodu odstoupit od smlouvy do 14 dnů ode dne převzetí zboží, a je povinen nás o tom předem informovat e-mailem (info@evonela.com) nebo písemně, případně zápisem na jiném trvanlivém nosiči, jinak jsme oprávněni zásilku nepřevzít. Pokud byla smlouva uzavřena ústně, pro uplatnění práva spotřebitele na odstoupení od smlouvy postačí jakékoli jednoznačně formulované prohlášení spotřebitele vyjadřující jeho vůli odstoupit od smlouvy. V případě, že zboží vracíte do 14 dnů od zakoupení, je nutné, aby byl vyplněn formulář ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY, který najdete na našich stránkách.
Po předchozí dohodě a doručení zboží bude toto přijato prodávajícím. Zboží musí být vráceno nepoškozené, kompletní, nesmí nést známky používání a musí být v původním obalu spolu s dokladem o koupi a dokumentací dodanou se zbožím (např. faktura, návod k použití).
Po kontrole zboží bude zákazníkovi vrácena plná cena zboží nejpozději do 14 dnů ode dne doručení oznámení o odstoupení od smlouvy. Prodávající se zavazuje vrátit všechny platby přijaté na základě smlouvy, včetně nákladů na dopravu a poštovné (náklady na vrácení zboží hradí zákazník).
Při odstoupení od smlouvy platí, že zboží musí být nepoškozené, v původním stavu. Stejné pravidlo platí i při žádosti o výměnu zboží. O žádosti o výměnu nás informujte předem e-mailem na info@evonela.com.
ZBOŽÍ NEPOSÍLEJTE NA DOBÍRKU!
Adresa pro vrácení zásilky:
EVONELA s.r.o.
P.O.BOX
Z. Kodálya 787/6
924 01 Galanta
Slovensko
Službu P.O.BOX poskytuje Slovenská pošta, a proto NENÍ MOŽNÉ využít jinou doručovací službu (GLS, Packeta, DHL, SPS apod.).
Formulář ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY můžete stáhnout ZDE:
